Atendimento ao cliente: Como garantir a excelência na prestação de serviços

atendimento ao cliente

Garantir um atendimento ao cliente com qualidade e excelência é um grande desafio para as empresas hoje em dia. O mercado está cada vez mais competitivo e, diante do instável cenário econômico atual, conquistar e fidelizar cada cliente é uma questão de sobrevivência para as organizações.

O colaborador, que lida diretamente com os clientes da empresa, deve ser altamente preparado para essa função. Afinal, ele é a primeira impressão que a pessoa terá ao contatar a organização e, portanto, deve estar preparado para conquistá-la. O atendente deve saber vender a empresa, ou produto representado, como a melhor solução para as necessidades da pessoa naquele momento. É preciso, também, muita simpatia e empatia para garantir o fechamento de bons negócios.

Pensando nas melhores soluções para garantir a eficácia do atendimento ao cliente, vamos falar de alguns métodos que são essenciais para que a sua empresa tenha sucesso no atendimento e retenção de clientes. Confira!

Treinamento e desenvolvimento dos colaboradores

Quando se contrata novos funcionários em uma empresa, esse fato deve ser visto como um motivo a priori para um bom programa de treinamento. É fundamental que o novo colaborador se inteire das práticas e cultura da empresa e seja plenamente integrado ao ambiente de trabalho. Também é preciso um bom treinamento técnico, para que todo o processo de atendimento seja totalmente dominado pelo funcionário antes de seu contato com os clientes.

A ação, no entanto, não para por aí. Para que seus clientes sejam sempre bem atendidos, os colaboradores devem estar em constante processo de desenvolvimento de suas habilidades. Devem ser ministrados, periodicamente, treinamentos que visem desenvolver e aprimorar suas habilidades emocionais. Assim, estarão cada dia mais preparados e motivados a prestar um bom atendimento.

Atendimento multicanal

Hoje, com toda a tecnologia que nos rodeia, precisamos saber aproveitar cada novo canal de comunicação para atrair bons negócios. Atender em diferentes vias gera muito mais comodidade para o cliente. Todo o atendimento, no entanto, deve estar sempre conectado, garantindo a continuidade da comunicação de maneira eficiente. É importante garantir que uma mudança de canal não cause retrocesso no atendimento.

Muitas empresas, além de atenderem e lojas físicas, também vendem seus produtos em lojas online e nas redes sociais. Essa é uma forma de estar sempre conectado com o cliente. Ele pode mandar mensagens e tirar suas dúvidas em qualquer momento em que estas surgirem.

Prestadores de serviços também podem se beneficiar do omnichannel. Redes sociais como o Twitter e Facebook, são ótimos canais para manter um relacionamento com o cliente. O software administra e reúne as informações dos diferentes canais, mantendo um atendimento eficiente e satisfatório para o consumidor.

Atendimento ao cliente pós-vendas

Um bom atendimento não termina com o fechamento do negócio. Para que o consumidor se sinta realmente satisfeito, ele precisa ter uma boa experiência com o produto. Para tanto, o suporte pós-vendas é muito importante. Caso o negócio seja de prestação de serviços, esse processo é ainda mais importante. É preciso auxiliar o cliente para que ele use o serviço fornecido da maneira correta. Só assim ele se sentirá satisfeito e indicará sua empresa aos amigos.

Outros diferenciais relevantes no atendimento devem ser considerados. Enviar um cartão de aniversário, por exemplo, mostra que o cliente é importante para sua empresa. Também pode-se presenteá-lo com conteúdos que o ajudem a extrair o melhor dos seus serviços. Procure inovar sempre, manter uma relação amigável com o consumido e, claro, sempre monitorar os resultado para identificar as necessidades de melhorias no atendimento.

Levar em conta essas dicas, com o empenho de todos, fará uma enorme diferença no setor de atendimento ao cliente da sua empresa. Atendentes bem preparados e motivados, espírito de equipe, canais otimizados e um bom suporte ao cliente é a chave para a fidelização e atração de novos negócios. Afinal, cliente satisfeito volta e indica seus serviços.

Esperamos que tenha se beneficiado das informações compartilhadas. Tem alguma dúvida ou experiência para compartilhar? Deixe um comentário abaixo.

Ana Estevan
Redatora freelancer | SEO | Recursos Humanos
SEO – Especialista em produção de conteúdo para web. Redatora Freelancer.
Produtora de conteúdo na Greatcontent e Rockcontent.
Graduação em Gestão de Recursos Humanos.
Experiência de 12 anos em atendimento ao público e gerência comercial.

Redatora Freelancer | SEO. Escrevendo principalmente e com muito amor sobre Gestão de pessoas e Marketing digital. Interessada, também, por outros assuntos como literatura, sustentabilidade, plantas artesanato e vida saudável. Apaixonada pela vida!

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